Page 63 - CAT-SD-Report-2559

ไม่เพียงแค่นั้น บริษัทยังให้ความสาคัญกับการจัดการ เรอื่ งรอ้ งเรยี นของผใู้ ชบ้ รกิ าร ผา่ นชอ่ งทางในการรอ้ งเรยี นตา่ งๆ พร้อมท้ังกาหนดแนวทางการจัดการและติดตามสถานะการ ดาเนินการ เพ่ือให้มั่นใจว่าข้อร้องเรียนปัญหาของผู้บริโภคจะ ไดร้ บั การดา เนนิ การแกไ้ ขในระยะเวลาทเ่ี หมาะสม และจะสรา้ ง ความพึงพอใจให้กับลูกค้าต่อการให้บริการขององค์กร
ทง้ั น้ี บมจ. กสท โทรคมนาคม ไดด้ า เนนิ การเกย่ี วกบั การ รอ้ งเรยี นและการพจิ ารณาเรอื่ งรอ้ งเรยี นของบรษิ ทั ตามประกาศ ของคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และ กิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ เรื่องกระบวนการรับและ พิจารณาเรื่องร้องเรียนเกี่ยวกับการประกอบกิจการ โทรคมนาคม พ.ศ. 2559 เพื่อคุ้มครองสิทธิและเสรีภาพของ ประชาชนมใิ หถ้ กู เอาเปรยี บจากผปู้ ระกอบกจิ การ และคมุ้ ครอง สิทธิของผู้ใช้บริการเกี่ยวกับข้อมูลส่วนบุคคล สิทธิในความ เป็นส่วนตัว และเสรีภาพของบุคคลในการสื่อสารถึงกันโดย ทางโทรคมนาคม โดยกา หนดชอ่ งทางในการรอ้ งเรยี นพรอ้ มทง้ั กระบวนการในการรับข้อร้องเรียนปัญหาไว้ดังนี้
In addition, CAT has also placed special emphasis on handling customer complaints via various channels as well as determining handling guidelines and monitoring the handling process and case status. This is to ensure that customer complaints will be processed within a suitable time frame and create customer satisfaction with the services.
CAT Telecom has managed and processed its complaints in accordance with the announcement of the National Broadcasting and Telecommunication Commission with regard to procedures in receiving and considering complaints related to The Telecommunications Act 2016. This will help protect the rights and freedom of the people, ensuring that they would not be taken advantage of by business operators, and to protect personal information of customers, privacy and freedom of communication via available telecommunication channels. CAT has established channels for complaints as well as its procedures for receiving complaints as follows:
อีเมล (e-mail)
เว็บไซต์ (Website) โทรศัพท์ (Telephone) โทรสําร (Facsimile) จดหมําย (Letter)
หน่วยงํานภํายนอก (External function)
ช่องทางการร้องเรียน (Complaint channels)
: complaint@cattelecom.com
: www.cattelecom.com
: 0 2104 4501-2 / 08 1352 0444 / 08 1352 0666 : 0 2104 4503
: ส่งบริษัท กสท โทรคมนาคม จากัด (มหาชน) ฝ่ายกรรมการผู้จัดการใหญ่
สว่ นรบั เรอ่ื งขอ้ รอ้ งเรยี น หมู่ 3 ถนนแจง้ วฒั นะ แขวงทงุ่ สองหอ้ ง เขตหลกั ส่ี กรงุ เทพฯ 10210 Send to CAT Telecommunication PCL, Of ce of the President,
Complaint Unit, Moo 3, Chang Watthana, Thung Song Hong, Lak Si,
Bangkok 10210
: ศูนย์รับเรื่องการร้องทุกข์ สานักงานปลัดสานักนายกรัฐมนตรี สานักงานปลัดกระทรวง ดิจิทัลเพื่อเศรษฐกิจและสังคม
Complaint Center, Of ce of the Permanent Secretary, Prime Minister’s Of ce, Of ce of the Permanent Secretary, Ministry of Digital Economy and Society
63
รายงานความยั่งยืน ๒๕๕๙ บริษัท กสท โทรคมนาคม จากัด (มหาชน)
CAT Telecom Sustainable Development 2016