Page 30 - CAT-SD-Report-2559

ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย Stakeholders
ช่องทางการติดต่อสื่อสาร
และความถ่ี Communication channel and frequency
ความคาดหวังจาก ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย Stakeholders’ expectations
การตอบสนองต่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย Response to stakeholders
ลูกค้า Customers
- สื่อโฆษณา ประชาสัมพันธ์ ทางวิทยุ โทรทัศน์ นิตยสาร รวม กันอย่างน้อย 30 ครั้ง/ปี
- PR and advertising via radio, television, magazines at least 30 times per year
- ทีมเจ้าหน้าที่ดูแลลูกค้า เฉพาะราย ติดต่อลูกค้า สอบถามความพึงพอใจ อย่างสม่าเสมอ
- Assigning special team to take care of individual customers on a regular basis to get their feedback
- การจัดกิจกรรมทางการ ตลาด ร่วมออกบูทใน กิจกรรมต่างๆ ประมาณ 8 ครั้ง/ปี
- Organizing marketing activities, booth display at various events approximately eight times per year
- สื่อสารข่าวสารทาง Electronic และสื่อ ออนไลน์อย่างสม่าเสมอ
- Regular electronic communication of news and information
- มีราคา เงื่อนไข และ ข้อตกลงที่เป็นธรรม
- Fair prices, conditions and contract
- ได้รับข้อมูลที่ถูกต้อง ครบถ้วน โปร่งใส
- Accurate, complete and transparent information
- รักษาคุณภาพของ สินค้าและบริการ
- Maintenance of good quality products and services
- ความสะดวกในการใช้ บริการ
- Service convenience
- ตอบสนองต่อความ ต้องการของลูกค้าได้ อย่างรวดเร็วและ ถูกต้อง
- Provision of fast and accurate response to customers’ demands
- รักษาและพัฒนาคุณภาพของสินค้า และบริการอย่างต่อเนื่อง
- Maintaining good quality of products and services as well as their continual development
- นาเสนอสินค้าและบริการให้ตรงต่อ ความต้องการอย่างสูงสุด
- Introducing products and services that best meet customers’ demands
- รักษาความลับข้อมูลของลูกค้า ไม่ให้รั่วไหล
- Strictly maintaining customers’ con dentiality
- ปฏิบัติตามกฎ เงื่อนไข และข้อตกลง ต่อลูกค้าอย่างเคร่งครัด
- Strictly following the rules and conditions as agreed with customers
30
รายงานความยั่งยืน ๒๕๕๙ บริษัท กสท โทรคมนาคม จากัด (มหาชน)
CAT Telecom Sustainable Development 2016